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在不断发展的金融世界中,一个叫做客户交互管理(CIM)的新概念显现出来。CIM是客户关系管理(CRM)的的更高阶段,围绕着改善与客户的沟通和建立长久的业务到业务和业务到客户关系。

通过客户交互管理(CIM),金融机构能够改善客户关系管理(CRM)的客户智能功能,并能将其延伸至另外的客户面向接触点。这个功能促使机构寻求实时、完全的客户信息,以提高沟通水平、建立新的客户关系以及减少损耗,培育组织成长。

由于市场在不断变化,机构通过合并或有机发展,竞争也变得更加激烈,不似起初人人都承诺只做同样的业务、提供类似的产品;现在机构会自问他们的业务要怎样才能建立起更广泛的交流,才能加深与目前客户和潜在客户的关系。差异变成了一种能力,这种能力可以向客户许诺,可以对客户的需求快速做出回应,并可预期客户需求。

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